Spinaker Retail Development

Retail specialist door doen en meedoen. Ervaren en bewezen successen  in business model transformatie,  organisatie turn-around  & cultuurprogramma’s. Gedreven door klanttevredenheid en het ervaren van toegevoegde waarde door de klant.

Mensen doen zaken met mensen. Vanuit heldere en haalbare ambities worden doelstellingen en cultuur ingericht en ingezet. Delen is vermenigvuldigen en samenwerking is de versneller hierin.

Terug naar de basis; maak eenvoud en begrip het onderscheidend vermogen naar klant en medewerkers; op deze wijze worden beslissingen genomen, ontstaat ondernemerschap en worden fans “gemaakt”.

Vastgelopen in complexiteit van proces en procedures? In een menselijke omgeving zijn begrip, passie en trots een betere drijfveer dan welk spreadsheet of handboek dan ook.

 

 

Visie en drijfveren

Maarten Bakker (1968) –  

Verwachtingen, Beleving en Ervaring van en door klanten (B2C & B2B) veranderen razendsnel.  Winkelbezoek (fysiek en online) is een keuze geworden in plaats van een beslissing. Winkelen en kopen moeten vandaag de dag functioneel, leuk en inspirerend zijn.  Internet wordt gebruikt voor oriëntatie, het vinden van, als bron van informatie (actief = chat/inactief is presentatie) en om te kopen. De klant; van vandaag is “vluchtig”, moet verleid worden en heeft een sterke behoefte bevestigd en overtuigd te worden.

Binnen bedrijven en “markten” ervaren we  doorlopend de noodzaak van keuzes maken en beslissingen nemen. Snappen de klanten het nog, en snappen wij het zelf nog ? Verbetering of Verandering ? Huidige processen en systemen optimaliseren, doorlopende verbetering of “het roer om”? Spinaker Retail Development helpt mee en doet mee in het maken van deze keuzes waarbij de uitvoering zich kenmerkt in verhoging van klanttevredenheid  op de meest eenvoudige wijze.

De klant beslist over “succes” of “mislukking”. Het betrekken en mee laten doen van de klant (klant/fanpanel) in het proces van kiezen en beslissen creëert betrokkenheid, draagvlak en verkleind risico’s op mislukking.  Wij willen de uitdaging met U oppakken om klantbehoeften, organisatie ambities, en belangen van stakeholders op de best passende manier samen te laten smelten in de verwachtingen van NU. Spinaker helpt uw keuzes licht, vlug en in één keer goed te maken; en het ook te doen!

Vanuit eigen ervaring meerdere malen opgezet, uitgevoerd en afgerond en bereid om dit samen met u nog een keer te doen. Hands-on en met overtuiging!